Que signifie l'uptime SLA ?

L'uptime SLA est la disponibilité à laquelle un fournisseur s'engage dans un accord de niveau de service (par exemple 99,9 % par mois), accompagnée des règles de mesure et des crédits de service qui s'appliquent si l'objectif n'est pas atteint.

Quelle est la différence entre uptime et disponibilité ?

Dans l'usage courant, les deux termes désignent la même chose. Au sens strict, l'uptime décrit souvent si un système fonctionne, tandis que la disponibilité décrit si les utilisateurs peuvent réellement l'utiliser. Un serveur peut être en marche alors que le site web qu'il héberge renvoie des erreurs. La surveillance externe mesure la disponibilité.

Une disponibilité garantie signifie-t-elle qu'un service ne tombe jamais en panne ?

Non. Une garantie de disponibilité est un engagement adossé à des crédits de service, pas la promesse qu'aucun incident ne surviendra. Elle définit ce que le fournisseur vous doit lorsque l'objectif n'est pas atteint.

Comment mesurer la disponibilité pour mon propre SLA ?

Surveillez vos services depuis l'extérieur, depuis plusieurs emplacements, à intervalles courts. Excluez les fenêtres de maintenance annoncées si votre SLA le prévoit, et indiquez la disponibilité mois par mois. TrustComponent Monitoring le fait automatiquement et vous envoie des rapports de disponibilité mensuels par e-mail.

Qu'est-ce que l'uptime ? Uptime SLA et disponibilité

Introduction : uptime, SLA et ce qu’ils promettent

Toute équipe qui exploite un site web, une API ou un produit SaaS se voit poser la même question tôt ou tard : quelle est sa fiabilité ? L’uptime est le chiffre qui y répond, et le SLA est le document qui transforme ce chiffre en engagement.

Ce guide explique ce qu’est l’uptime, comment fonctionnent l’uptime SLA et les SLA de disponibilité, ce que signifient concrètement les fameux « neuf », et comment mesurer votre propre disponibilité pour que chaque discussion sur un SLA s’appuie sur des données réelles.

Illustration d'une jauge de disponibilité à 99,9 % avec des barres de disponibilité quotidiennes, un document SLA et un calendrier

Qu’est-ce que l’uptime ?

L’uptime est la part du temps pendant laquelle un service est disponible pour ses utilisateurs, généralement exprimée en pourcentage sur un mois ou sur un an. Si un service a été indisponible 43 minutes au cours d’un mois de 30 jours, son uptime pour ce mois était de 99,9 %.

Uptime ou disponibilité

Dans l’usage courant, uptime et disponibilité signifient la même chose. Il existe pourtant une distinction utile :

L’uptime décrit souvent si un système fonctionne : un serveur qui n’a pas redémarré, un processus qui n’a pas planté.
La disponibilité décrit si les utilisateurs peuvent réellement utiliser le service : le site web se charge, l’API répond correctement, la commande aboutit.

Un serveur peut tourner pendant des mois alors que le site web qu’il héberge renvoie des erreurs. C’est pourquoi la disponibilité, mesurée depuis l’extérieur, est le chiffre qui compte pour vos clients.

Qu’est-ce que la disponibilité d’un site web ?

La disponibilité d’un site web (website uptime) est sa disponibilité telle que la vivent ses visiteurs : la page répond et renvoie le contenu attendu dans un délai acceptable. Elle se mesure en vérifiant le site depuis l’extérieur à intervalles réguliers, idéalement depuis plusieurs emplacements.

Ce que signifient les « neuf » en pratique

Les objectifs de disponibilité sont souvent décrits par leur nombre de « neuf ». Chaque neuf supplémentaire divise par dix l’indisponibilité autorisée :

Objectif de disponibilité	Indisponibilité par mois de 30 jours	Indisponibilité par an
99 %	7 h 12 min	3 j 15 h 36 min
99,5 %	3 h 36 min	1 j 19 h 48 min
99,9 %	43 min 12 s	8 h 45 min 36 s
99,95 %	21 min 36 s	4 h 22 min 48 s
99,99 %	4 min 19 s	52 min 34 s
99,999 %	26 s	5 min 15 s

Indisponibilité autorisée par mois de 30 jours selon l'objectif : 99 % autorise 7 h 12 min, 99,5 % 3 h 36 min, 99,9 % 43 min 12 s (8 h 45 min 36 s par an), le niveau le plus courant en SaaS professionnel, 99,95 % 21 min 36 s, 99,99 % 4 min 19 s et 99,999 % 26 s ; chaque neuf de plus divise l'indisponibilité par dix, et la haute disponibilité va de 99,95 % à 99,99 %

Une disponibilité de 99,9 % signifie donc qu’un service peut être indisponible environ 43 minutes par mois. C’est assez pour un incident court, mais pas pour un long.

Qu’est-ce qu’un engagement d’uptime SLA ?

Un accord de niveau de service (SLA, pour service level agreement) est la partie d’un contrat qui définit le niveau de service auquel un fournisseur s’engage. La disponibilité en est généralement l’élément central : un objectif tel que 99,9 % par mois, accompagné des règles qui donnent du sens à ce chiffre.

Ce que définit un SLA de disponibilité

Un SLA de disponibilité clair, qu’il porte sur la disponibilité d’un service ou sur celle d’un système, répond à ces questions :

Objectif et période : quel pourcentage, mesuré par mois, par trimestre ou par an ?
Définition de l’indisponibilité : une panne partielle ou un service dégradé comptent-ils ? Une seule région défaillante compte-t-elle ?
Exclusions : les fenêtres de maintenance annoncées sont-elles exclues ? Qu’en est-il des problèmes causés par le client ?
Source de mesure : le monitoring qui fait foi est-il celui du fournisseur, celui du client ou un monitoring indépendant ?
Crédits de service : que reçoit le client si l’objectif n’est pas atteint, et comment les réclame-t-il ?
Reporting : comment et quand la disponibilité est-elle communiquée ?

Le pourcentage du SLA et la période de mesure

Comment fonctionne un SLA de disponibilité en quatre étapes : mesurer avec le monitoring du fournisseur, du client ou un monitoring indépendant, compter l'indisponibilité selon la définition du SLA, hors exclusions comme la maintenance, comparer à l'objectif sur la période (99,9 % par mois autorise environ 43 minutes chaque mois, 99,9 % par an une seule panne de près de 9 heures), puis communiquer le résultat : objectif atteint, ou manqué avec des crédits de service

Le pourcentage du SLA ne raconte que la moitié de l’histoire. La période de mesure change ce qu’il autorise : 99,9 % par an permet une panne unique de près de neuf heures, alors que 99,9 % par mois limite chaque mois à environ 43 minutes. Les périodes mensuelles sont courantes dans les contrats SaaS, car elles sont plus faciles à vérifier et à discuter.

Ce que signifie vraiment une disponibilité garantie

Une disponibilité garantie ne signifie pas qu’un service ne tombe jamais en panne. Une garantie de disponibilité est un engagement assorti de conséquences (généralement des crédits de service) qui définit ce qui se passe lorsque l’objectif n’est pas atteint. Pour les clients, la partie la plus précieuse d’une garantie est souvent la transparence qui l’accompagne : un reporting clair et une communication claire pendant les incidents.

Existe-t-il un uptime SLA standard dans le secteur ?

Il n’existe pas d’uptime SLA standard unique dans le secteur, mais il existe des fourchettes courantes :

99,9 % par mois est le niveau le plus courant pour les produits SaaS professionnels : c’est un uptime SLA SaaS typique.
Les SLA de haute disponibilité, de 99,95 % à 99,99 %, exigent une infrastructure redondante, souvent sur plusieurs centres de données ou régions. Les fournisseurs l’intègrent dans leur prix, attendez-vous donc à payer plus. On les trouve surtout sur les plateformes sur lesquelles d’autres entreprises bâtissent leurs services, comme les services d’infrastructure, de paiement ou de communication.
Au-delà de 99,99 %, chaque neuf supplémentaire multiplie l’effort de redondance et d’astreinte, et le prix suit.

Un uptime SLA adapté à votre produit est un SLA que vous pouvez mesurer, communiquer et expliquer. Choisissez donc un objectif qui correspond à votre architecture et aux attentes de vos clients.

Comment mesurer la disponibilité pour votre propre SLA

Que vous proposiez un SLA ou que vous dépendiez de celui d’un fournisseur, vos propres mesures facilitent chaque discussion. Une configuration fiable repose sur cinq éléments :

Des vérifications externes. Mesurez depuis l’extérieur de votre infrastructure, comme vos utilisateurs accèdent à votre service.
Plusieurs emplacements. Des vérifications depuis plusieurs régions révèlent les problèmes régionaux et évitent les angles morts.
Des intervalles courts. Plus l’intervalle est court, plus vos chiffres d’indisponibilité sont précis.
Des seuils de confirmation. Exigez plusieurs échecs consécutifs avant de compter une indisponibilité, pour qu’un simple aléa réseau ne fausse pas vos chiffres.
Fenêtres de maintenance et rapports. Excluez les maintenances annoncées si votre SLA le prévoit, et produisez un rapport mensuel que vous pouvez partager.

Mesurer la disponibilité avec TrustComponent Monitoring

TrustComponent Monitoring propose une surveillance de sites web et de disponibilité conçue précisément pour cela :

Des vérifications jusqu’à toutes les 30 secondes, depuis plusieurs emplacements
Des seuils de confirmation configurables et des fenêtres de maintenance qui gardent les statistiques de disponibilité propres
Des rapports de disponibilité mensuels automatiques avec la disponibilité à trois décimales, l’indisponibilité totale et les incidents, ainsi que des rapports à la demande pour n’importe quelle période jusqu’à un an
Une page de statut hébergée avec 90 jours d’historique de disponibilité, pour que vos clients constatent eux-mêmes votre fiabilité

Toutes les données de monitoring sont stockées et traitées dans l’UE, avec un accord de traitement des données (DPA) conforme au RGPD que vous pouvez signer en ligne.

Conclusion : rendez votre disponibilité visible

L’uptime est un chiffre simple qui recouvre beaucoup de choses. Un SLA lui donne une définition claire, et votre propre monitoring lui donne de la crédibilité. Si vous mesurez la disponibilité depuis l’extérieur et la communiquez chaque mois, les revues de SLA deviennent simples, et votre fiabilité devient quelque chose que vous pouvez montrer, pas seulement promettre.

Pour commencer

👉 Démarrez un essai gratuit de TrustComponent Monitoring et recevez votre premier rapport de disponibilité à la fin du mois.

Qu'est-ce que l'uptime ? Uptime SLA et disponibilité

Uptime et SLA — Points clés